ACMA 推动改进对易受攻击用户的管理。

澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA) 引入了规则,要求运营商更好地协调客户互动,以解决易受攻击的用户。

ACMA 主席 Nerida O’Loughlin 在一份声明中强调,在 2021 年的审计中,一些运营商没有识别弱势消费者,也没有定期培训员工以妥善处理这些问题。

O’Loughlin 解释了与行业和消费者团体协商制定的新行业预期声明,以便运营商更好地了解预期。

她补充说,新规则将向业界传递一个信息,即他们需要帮助确保那些遇到漏洞的人不再受到惩罚。

这些规则要求运营商识别订户何时易受攻击,并实施相关实践来解决他们互动的所有关键方面,包括营销实践、客户服务和提供经济困难支持。

O’Loughlin 指出,“许多澳大利亚人在其一生中都会经历某种形式的脆弱性”。 因此,对于运营商来说,重要的是要有适当的流程来识别并为这些情况下的人提供适当的客户关怀和服务。

“COVID-19 大流行以及火灾和洪水等自然灾害的破坏性影响表明,人们的情况会发生多快和出乎意料的变化。”


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